Política de reembolso
En MG Exclusive, queremos que estés completamente satisfech@ con tu compra.
Si por alguna razón necesitas realizar un cambio, te invitamos a leer nuestras políticas de cambios para asegurarte de que el proceso sea sencillo y sin complicaciones.
1. Condiciones Generales para Cambios
- Plazo para solicitar un cambio: Tienes hasta 30 días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio.
- Estado del producto: Los artículos deben estar en perfectas condiciones, sin signos de uso, con su empaque original y todas las etiquetas intactas.
- Productos no elegibles para cambios: Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos cambios en aretes, piercings u otros accesorios corporales, a menos que presenten defectos de fabricación.
2. Proceso para Solicitar un Cambio
- Contacto: Envía un correo electrónico a correodeMGESCLUSIVE@gmail.com con tu número de pedido, el artículo que deseas cambiar y el motivo del cambio.
- Aprobación: Una vez recibido tu correo, nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará un número de autorización de cambio junto con las instrucciones para proceder.
- Envío del producto: Deberás enviar el producto que deseas cambiar a la dirección proporcionada en las instrucciones. Los costos de envío del producto a nuestra tienda serán asumidos por el cliente, salvo en los casos donde el cambio sea debido a un error nuestro o un defecto del producto.
- Recepción y verificación: Una vez que recibamos el artículo, verificaremos su estado. Si cumple con las condiciones, procederemos con el cambio.
3. Productos defectuosos o envíos Incorrectos
Si recibiste un producto defectuoso o un artículo diferente al que solicitaste:
- Notificación: Debes notificarnos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.
- Proceso: Te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada para que nos envíes el artículo incorrecto o defectuoso.
- Reemplazo: Una vez que recibamos y verifiquemos el artículo, procederemos a enviarte el producto correcto sin costo adicional.
4. Excepciones y consideraciones especiales
- Regalos: Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y te fue enviado directamente, puedes solicitar un cambio por un crédito de tienda. El crédito será enviado a la persona que realizó la compra.
- Ofertas Especiales: Los artículos en oferta o con descuento NO TIENEN CAMBIO.
5. Contacto para Cambios
Si tienes alguna pregunta sobre nuestras políticas de cambios o necesitas asistencia durante el proceso, no dudes en contactarnos.
Estamos aquí para asegurarnos de que tengas una experiencia de compra positiva y satisfactoria.